Demora nos correios... o que fazer?

Resposta do meu PI:

Prezado cliente, confirmamos que o objeto foi recebido no Brasil e está em trâmite postal para a entrega ao destinatário. Todos os esforços estão sendo empreendidos para regularização da entrega dos objetos destinados ao Brasil, porém, poderá ocorrer dilatação nos prazos de entrega. Esclarecemos que o prazo de entrega para esta modalidade é baseado em previsão uma vez que tal modalidade não possui prazo garantido de entrega. Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição.Para acompanhar o rastreamento, indicamos acessar o site: www.correios.com.br

Jóia.

Mas justiça seja feita, o que o reclamei se mexeu algumas horas depois de eu abrir o PI. Coincidência?

Data Local Situação
25/05/2013 11:55 CTCI PARANA - CURITIBA/PR Encaminhado
Em trânsito para CTE SAUDE - SAO PAULO/SP
02/05/2013 15:44 CESIS - GT/SRO - Brasilia/DF Encaminhado
Em trânsito para CTCI PARANA - CURITIBA/PR
02/05/2013 14:31 UNIDADE TRAT INTERNACIONAL SAO PAULO - SAO PAULO/SP Conferido
Recebido/Brasil
26/04/2013 04:40 JAPAO Encaminhado
Em trânsito para UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL - BRASIL
26/04/2013 04:12 JAPAO Conferido
Recebido na unidade de exportação
25/04/2013 20:51 JAPAO Postado

r.fagioli, teria como você me passar os dados de preenchimento e mais ou menos o que colocou na reclamação, para eu abrir uma reclamação também? Comprei na mesma loja que você e já fazem mais de 40 dais que está a caminho de Curitiba. Isso é foda e está me dando nos nervos já. Me mande uma MP?

Sc@lzer escreveu:r.fagioli, teria como você me passar os dados de preenchimento e mais ou menos o que colocou na reclamação, para eu abrir uma reclamação também? Comprei na mesma loja que você e já fazem mais de 40 dais que está a caminho de Curitiba. Isso é foda e está me dando nos nervos já. Me mande uma MP?

Claro, Sc@lzer. Mando sim.

Já fiz isso para uma encomenda que também está situação parecida. Responderam algo semelhante, mas a encomenda ainda não se moveu.

Uma das respostas que me foram dadas:
"Caro cliente, o objeto foi recebido por nossos serviços no Brasil e está em tratamento. Todos os esforços estão sendo empreendidos para regularização da entrega. Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição."

é bom todo mundo reclamar mesmo, porque se ninguem reclamar eles fazem o que querem

A vergonha continua

Data Local Situação
03/05/2013 18:44 CESIS - GT/SRO - Brasilia/DF Encaminhado
Em trânsito para CTCI PARANA - CURITIBA/PR
03/05/2013 17:27 UNIDADE TRAT INTERNACIONAL SAO PAULO - SAO PAULO/SP Conferido
Recebido/Brasil
27/04/2013 09:21 JAPAO Encaminhado
Em trânsito para UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL - BRASIL
26/04/2013 16:15 JAPAO Conferido
Recebido na unidade de exportação
25/04/2013 18:50 JAPAO Postado

Pessoal, já que o Sc@lzer pediu algumas informações sobre o PI decidi colocar um mini tutorial sobre como proceder para abrir um. É coisa besta, não é tão difícil preencher o formulário apesar dele parecer ter sido feito (e foi mesmo) nas coxas.

O endereço da página para atendimento no site dos Correios:

http://www.correios.com.br/servicos/falecomoscorreios/default.cfm

Nessa página é possível entrar em contato para registrar uma sugestão, elogio, dúvida, crítica ou reclamação. Neste caso será registrada uma reclamação de um objeto com origem internacional:



A primeira parte do formulário deve ser preenchida com informações sobre a origem da encomenda:



Não preenchi apenas o nome da loja (para não fazer propaganda) e o e-mail. Os demais dados são verdadeiros. Apenas uma observação: Matsuyama na verdade é a cidade e Ehime-Ken é a prefeitura (equivalente à UF), mas como não sei o bairro então decidi inverter os campos. Não é o correto, mas deu certo.

O campo "E-mail para contato" deve ser preenchido com o e-mail pessoal. Não se deve colocar o e-mail da loja pois dessa maneira quem receberá a resposta do PI será a própria loja. É importante não errar nessa parte pois só é possível abrir um PI por código de rastreio.

A segunda parte deve ser preenchida com os dados do destinatário. Essa parte é simples:



O tipo do objeto geralmente será "Carta Registrada Internacional" para SAL (apesar de não ser registrado) e SAL-R e "EMS Mercadoria" para EMS. SAL Parcel talvez possa ser definido como "Leve Econômico" ou até mesmo "Carta Registrada Internacional", mas não tenho certeza já que nunca usei essa modalidade. Isso tudo para encomendas com origem no Japão, pois de outros lugares talvez seja necessário escolher um tipo de objeto diferente.

No campo "Peso (gramas)" sempre chuto um valor entre 1000 e 1500 gramas. Acho que é o suficiente para a maioria das figuras normais de escala 1/8 até 1/6.

No campo "Preço Postal" deve ser definido o valor do frete, provavelmente em R$. Nunca preenchi esse campo com um valor verdadeiro, então vai zero mesmo.

Os campos do destinatário são autoexplicativos.

O campo "Agência de Postagem" deve ser uma sacanagem nesse caso de encomenda internacional. Sempre preencho com o nome do país de origem.

Não recomendo preencher o campo "Valor Declarado". É melhor esses safados não saberem disso.

E para finalizar o formulário, a descrição do conteúdo da encomenda e a reclamação propriamente dita:



Eu recomendo uma descrição sucinta do conteúdo, mas nada do tipo "Toy no battery" como algumas lojas descrevem.

A mensagem deve ser sucinta também, sem levar para o lado pessoal porque isso vai ajudar em nada. E também sem palavras chulas para manter o nível da reclamação.

E é isso. É bem simples como eu havia comentado. A resposta geralmente vem rápido, em 1 ou 2 dias úteis. Já abri 4 pedidos e todos foram respondidos. Só nessa última vez que deram a resposta vaga que eu postei anteriormente. Nas outras vezes pelo menos admitiram um atrasado (grande coisa).

Parabéns pela iniciativa.

Awe galera comunicando a continuação da minha batalha contra os correios mandaram a resposta do meu PI, estou me sentindo o pica das galaxias, pois foi só eu abrir o PI e atualizaram.

Prezado cliente, o objeto foi recebido por nossos serviços no Brasil e está em tratamento. Todos os esforços estão sendo empreendidos para regularização da entrega dos objetos destinados ao Brasil, porém, recebemos informações de nossas unidades de que estão ocorrendo atrasos no tratamento de objetos internacionais devido ao volume recebido pela empresa, podendo ocorrer dilatação do prazo previsto para entrega do seu objeto de aproximadamente 30 dias. Pedimos desculpas pelos transtornos e solicitamos aguardar o prazo mencionado. Não havendo a entrega do objeto após este prazo retornar neste canal para nova apuração.

ata Local Situação
27/05/2013 21:33 CTCI PARANA - CURITIBA/PR Encaminhado
Em trânsito para CTE SAUDE - SAO PAULO/SP
15/04/2013 10:56 CTCI SAO PAULO/GMIMP - SAO PAULO/SP Encaminhado
Em trânsito para CTCI PARANA - CURITIBA/PR
15/04/2013 09:54 UNIDADE TRAT INTERNACIONAL SAO PAULO - SAO PAULO/SP Conferido
Recebido/Brasil
05/04/2013 13:53 JAPAO Encaminhado
Em trânsito para UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL - BRASIL
02/04/2013 20:46 JAPAO Conferido
Recebido na unidade de exportação
02/04/2013 18:47 JAPAO Postado

A minha também teve um update.
Está indo agora para CTE Curitiba. Acho que não fui taxado!

Muito bom fagioli. Já tive dificuldades demais com isso. Inclusive, por mim, deveria ser criado um tópico com essas informações e fixado. Valeu mesmo!

Obrigado, r.fagioli. Acredita que minha encomenda acabou de se movimentar?! Agora vamos ver se eu fui ou não taxado.

Sc@lzer escreveu:Obrigado, r.fagioli. Acredita que minha encomenda acabou de se movimentar?! Agora vamos ver se eu fui ou não taxado.

Parece que funciona, afinal!

Acho que o meu será entregue ainda hoje:

Data Local Situação
28/05/2013 06:06 CTE SAUDE - SAO PAULO/SP Encaminhado
Encaminhado para CEE SAO BERNARDO DO CAMPO - SAO BERNARDO DO CAMPO/SP
25/05/2013 11:55 CTCI PARANA - CURITIBA/PR Encaminhado
Em trânsito para CTE SAUDE - SAO PAULO/SP
02/05/2013 15:44 CESIS - GT/SRO - Brasilia/DF Encaminhado
Em trânsito para CTCI PARANA - CURITIBA/PR
02/05/2013 14:31 UNIDADE TRAT INTERNACIONAL SAO PAULO - SAO PAULO/SP Conferido
Recebido/Brasil
26/04/2013 04:40 JAPAO Encaminhado
Em trânsito para UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL - BRASIL
26/04/2013 04:12 JAPAO Conferido
Recebido na unidade de exportação
25/04/2013 20:51 JAPAO Postado

Mas ainda tem aquele detalhe que o Case comentou. Só falta ter que ir retirar a encomenda e só saber na hora que foi taxada.

De qualquer forma, parece que o negócio é reclamar mesmo. Pode não dar em nada, mas é melhor do que ficar sem fazer algo.

Fagioli, o que você coloca no CPF do remetente?

Se não for pedir muito tem como tirar um print da tela de como você preencheu so para a gente n fazer nenhuma besteira?

obrigado pelas dicas

Fusketa escreveu:Fagioli, o que você coloca no CPF do remetente?

Nada, pois esse campo não é obrigatório. Todos os campos marcados com ** não são obrigatórios.

Fusketa escreveu:Se não for pedir muito tem como tirar um print da tela de como você preencheu so para a gente n fazer nenhuma besteira?

obrigado pelas dicas

Então, coloquei as imagens no post a seguir:

http://www.estatuaslimitededition.com/t14040p600-demora-nos-correios-o-que-fazer#393042

Não está conseguindo ver?

Deve ser porque estou no trabalho dai não aparece, em casa irei ver.

Muito obrigado Fagioli.

Teve uma vez que eu abri um PI errado e me ferrei pois a encomenda chegou no brasil so que n falava onde porem nunca chegou na minha casa, foi a unida em 8 anos de importação tb.

Grande abraço

Bom, depois de quase um mês sem atualização as minha encomendas também começaram a se mexer.

27/05/2013 21:33 CTCI PARANA - CURITIBA/PR Encaminhado
Em trânsito para CTE BELO HORIZONTE - BELO HORIZONTE/MG
29/04/2013 14:30 CTCI SAO PAULO/GMIMP - SAO PAULO/SP Encaminhado
Em trânsito para CTCI PARANA - CURITIBA/PR
29/04/2013 08:26 UNIDADE TRAT INTERNACIONAL SAO PAULO - SAO PAULO/SP Conferido
Recebido/Brasil
02/04/2013 14:31 JAPAO Encaminhado
Em trânsito para UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL - BRASIL
30/03/2013 19:22 JAPAO Postado

Espero que agora não enrosque em lugar nenhum mais ....

r.fagioli escreveu:

Sc@lzer escreveu:Obrigado, r.fagioli. Acredita que minha encomenda acabou de se movimentar?! Agora vamos ver se eu fui ou não taxado.

Parece que funciona, afinal!

Acho que o meu será entregue ainda hoje:

Data Local Situação
28/05/2013 06:06 CTE SAUDE - SAO PAULO/SP Encaminhado
Encaminhado para CEE SAO BERNARDO DO CAMPO - SAO BERNARDO DO CAMPO/SP
25/05/2013 11:55 CTCI PARANA - CURITIBA/PR Encaminhado
Em trânsito para CTE SAUDE - SAO PAULO/SP
02/05/2013 15:44 CESIS - GT/SRO - Brasilia/DF Encaminhado
Em trânsito para CTCI PARANA - CURITIBA/PR
02/05/2013 14:31 UNIDADE TRAT INTERNACIONAL SAO PAULO - SAO PAULO/SP Conferido
Recebido/Brasil
26/04/2013 04:40 JAPAO Encaminhado
Em trânsito para UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL - BRASIL
26/04/2013 04:12 JAPAO Conferido
Recebido na unidade de exportação
25/04/2013 20:51 JAPAO Postado

Mas ainda tem aquele detalhe que o Case comentou. Só falta ter que ir retirar a encomenda e só saber na hora que foi taxada.

De qualquer forma, parece que o negócio é reclamar mesmo. Pode não dar em nada, mas é melhor do que ficar sem fazer algo.

Funciona mesmo velhinho, vou aproveitar e ver seu pedido pra ter uma base de quando chega o meu afinal sou de SBC também.

Data Local Situação
28/05/2013 11:54 AC RUDGE RAMOS - SAO BERNARDO DO CAMPO/SP Aguardando retirada
Endereço: AV. DR. RUDGE RAMOS, 524 SAO BERNARDO DO CAMPO - RUDGE RAMOS
28/05/2013 08:49 CEE SAO BERNARDO DO CAMPO - SAO BERNARDO DO CAMPO/SP Encaminhado
Em trânsito para AC RUDGE RAMOS - SAO BERNARDO DO CAMPO/SP
28/05/2013 06:06 CTE SAUDE - SAO PAULO/SP Encaminhado
Encaminhado para CEE SAO BERNARDO DO CAMPO - SAO BERNARDO DO CAMPO/SP
25/05/2013 11:55 CTCI PARANA - CURITIBA/PR Encaminhado
Em trânsito para CTE SAUDE - SAO PAULO/SP
02/05/2013 15:44 CESIS - GT/SRO - Brasilia/DF Encaminhado
Em trânsito para CTCI PARANA - CURITIBA/PR
02/05/2013 14:31 UNIDADE TRAT INTERNACIONAL SAO PAULO - SAO PAULO/SP Conferido
Recebido/Brasil
26/04/2013 04:40 JAPAO Encaminhado
Em trânsito para UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL - BRASIL
26/04/2013 04:12 JAPAO Conferido
Recebido na unidade de exportação
25/04/2013 20:51 JAPAO Postado

Tax man ...¬¬ esse eh o meu medo de reclamar... os caras dao prioridade mas já viu

Muitas pessoas estão comentando que o rastreio não tá indicando se ouve taxa ou não. Só dá para saber quando tive mais alguma atualização em seguida.Como no caso ai.

RafahOrazi escreveu:Tax man ...¬¬ esse eh o meu medo de reclamar... os caras dao prioridade mas já viu

Liguei lá para confirmar. Agora não tem mais informação de tributação no rastreio de acordo com a pessoa que atendeu. Vou lá falar umas boas para esses folgados do correio.

r.fagioli escreveu:

RafahOrazi escreveu:Tax man ...¬¬ esse eh o meu medo de reclamar... os caras dao prioridade mas já viu

Liguei lá para confirmar. Agora não tem mais informação de tributação no rastreio de acordo com a pessoa que atendeu. Vou lá falar umas boas para esses folgados do correio.

Pior que acho que é verdade... estava contente que uma encomenda minha de abril estava se movendo e parecia que não seria tributada mas hj de manhã vi que está indo para o correio...